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Hotel Puerta de Toledo ***

Madrid,  Espagne

Tél.: +(34) 914747100 Fax: +(34) 914740747 E-mail:: madrid@hotelpuertadetoledo.es

Note des clients: 9,3 Basée sur 2577 avis

Ouvert en 1968 et rénové en 2004, cet hôtel traditionnel, confortable et accueillant vous propose un accueil personnalisé dans une ambiance familiale. Il est parfaitement situé dans un des quartiers présentant les plus beaux monuments du centre historique de Madrid : La Puerta de Toledo. Il présente un excellent rapport qualité-prix, accentué par de fréquentes offres sur Internet.

Services dans les chambres
  • Chambres: 152
  • Téléphone: dans la chambre
  • Télévision: avec chaînes payantes
  • Sèche-cheveux
  • Climatisation
  • Coffre fort
  • Connection à Internet
  • Changement de serviettes de bain: Quotidien
  • Changement linge de lit: Quotidien
  • Ménage: Quotidien
  • Musique d'Ambiance
Principales installations
  • Chambres: 152
  • Parking ((payant)): propre
  • Bar-Cafétéria
  • Restaurant
  • Ascenseur
  • Chauffage central
  • Salon
  • Escalier de secours
  • Musique d'Ambiance
  • Air conditionné dans les espaces communs
Services généraux
  • Chambres: 152
  • Chambre non fumeurs
  • Lit supplémentaire
  • Service de chambre: Horaire limité
  • Change
  • Berceau
  • Blanchisserie
  • Bagagerie
  • Réservation en ligne
Hotel Puerta de Toledo
Glorieta Puerta de Toledo, 4 (28005) - Madrid (Espagne)

Accès:

 

Evaluation générale:  9,3 Basée sur les dernières 40 de 2577 opinions

Recommenderiez-vous cet hôtel ?

  • Oui: 97,5%
  • Non: 2,5%
  • Je ne sais pas: 0,0%

Détail de la note

  • Propreté: 9,4
  • Situation: 9,3
  • Installations et services: 8,8
  • Personnel: 9,9
  • Tranquillité: 9,3
  • Chambre: 9
  • Relation qualité-prix: 9,1

Septembre/2019 Une personne de Gijón - Asturias pense:

  • Evaluation générale: 10
  • Recommenderiez-vous cet hôtel? Oui
  • Positif: Fue una estanda muy agradable. El hotel acojedor y el desayuno muy completo y calidad adecuada.
  • Négatif: Nuestra familia ocupó tres habitaciones dunrate 2 días. El segundo de ellos, una de las personas se encontraba mal y no bajó a desayunar (noche anterior boda) y le hicimos un para de pequeños bocadillos y fruta. Llegó un chico responsable en cocina y se dirigió a nosotros de un modo muy brusco. Amenazándonos con el cobro adicional de 3€ adicionales por persona si no dejábamos lo que habíamos preparado y que nos había visto por las cámaras del sisterma de vigilancia. Le pedimos disculpas y le explicamos la razón de ello por la persona mala en la habitación. Nos llegamos a sentir como unos ladrones y creo que transgredió nuestro sentimiento humano y lo llegamos a percibir como un ataque personal. Creo que deberían evitar este tipo de actuaciones y a esa persona reciclarla en una formación en el trato a las personas. Posteriormente lo comentamos en recepción al hacer el check-out y la persona que nos atendió nos pidió disculpas. Era conocedor del hecho y nos trasladó que no hubiera habido ningún problema en llevarle algo del comedor a la persona indispuesta si lo hubíeramos comentado en recepción. Desconocíamos la manera de proceder. Un cordial saludo, Salvador Ballesteros Ferrandez (NIF 13293279S)
  • Je le RECOMMANDE spécialement pour... Jeunes, Retraités, Familles, Couples, Personnes cherchant la tranquillité, Amateurs de style classique, Amateurs de style moderne
  • Je le DÉCONSEILLE pour...
  • Propreté: 10
  • Situation: 10
  • Installations et services: 10
  • Personnel: 10 Dejando al margen el incidente en el comedor donde la persona nos trató como auténticos ladrones y así nos sentimos.
  • Tranquillité: 10
  • Chambre: 10
  • Relation qualité-prix: 10
Combien d'étoiles mérite-t-il? 4

  • Réponse de l'hôtel:

    "Muchas gracias por sus comentarios y por la valoración de sobresaliente, lamentamos el incidente que nos indica en el servicio de desayuno buffet, insistiremos con nuestro personal en mantener siempre la debida actitud a la hora de dirigirse a nuestros clientes, pero, si nos gustaría aclarar, que hay varios indicativos en la sala de desayunos donde se informa que "no es posible sacar alimentos fuera de la sala", en realidad no es una condición del hotel sino una normativa legal que debemos respetar. A pesar de ello, son numerosos los clientes que pretenden saltarse la norma de forma consciente, entendemos que no era este el caso y que, aún así, siempre se debe mantener un trato adecuado. Vamos a revisar tanto el procedimiento como la señalética informativa para evitar una situación similar en el futuro, reiterando nuestras disculpas por el malestar ocasionado. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al Cliente."

Août/2019 Une personne de chile pense:

  • Evaluation générale: 9,3
  • Recommenderiez-vous cet hôtel? Oui
  • Positif: precio/calidad
  • Négatif:
  • Je le RECOMMANDE spécialement pour... Jeunes, Retraités, Familles, Couples, Tourisme d'affaires
  • Je le DÉCONSEILLE pour...
  • Propreté: 10
  • Situation: 7,5
  • Installations et services: 7,5
  • Personnel: 7,5
  • Tranquillité: 7,5
  • Chambre: 7,5
  • Relation qualité-prix: 10
Combien d'étoiles mérite-t-il? 4

  • Réponse de l'hôtel:

    "Muchas gracias por su valoración y por su confianza a la hora de elegirnos para su estancia en Madrid. Esperamos tener la ocasión de recibirle de nuevo en el futuro. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al Cliente."

Août/2019 Une personne de Melilla pense:

  • Evaluation générale: 9,4
  • Recommenderiez-vous cet hôtel? Oui
  • Positif: Situación, tranquilidad, limpieza, trato familiar.
  • Négatif:
  • Je le RECOMMANDE spécialement pour... Personnes cherchant la tranquillité, Amateurs de style classique, Amateurs de vie saine
  • Je le DÉCONSEILLE pour...
  • Propreté: 7,5
  • Situation: 10
  • Installations et services: 7,5
  • Personnel: 10
  • Tranquillité: 10
  • Chambre: 7,5
  • Relation qualité-prix: 7,5
Combien d'étoiles mérite-t-il? 4

  • Réponse de l'hôtel:

    "Muchas gracias por sus comentarios, nos complace que haya disfrutado de su estancia y que nos equipare, en calidad y servicios, a un establecimiento de cuatro estrellas. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al Cliente."

Août/2019 Une personne de Alicante pense:

  • Evaluation générale: 8
  • Recommenderiez-vous cet hôtel? Oui
  • Positif: La ubicación, la comodidad de la cama y la amabilidad del personal de recepción
  • Négatif: El baño, necesita una actualización, y las moquetas tienen manchas
  • Je le RECOMMANDE spécialement pour... Jeunes, Retraités, Familles, Couples, Personnes cherchant la tranquillité
  • Je le DÉCONSEILLE pour... Amateurs de luxe, Amateurs de style classique, Amateurs de style moderne
  • Propreté: 5
  • Situation: 10
  • Installations et services: Sans évaluation
  • Personnel: 10
  • Tranquillité: 10
  • Chambre: 5
  • Relation qualité-prix: 5
Combien d'étoiles mérite-t-il? 3

  • Réponse de l'hôtel:

    "Muchas gracias por sus comentarios, nos complace que haya disfrutado de su estancia y considera recomendarnos para estancias en Madrid. Efectivamente, las moquetas de pasillos, todas las habitaciones tienen suelo de tarima, están deterioradas por el uso y paso de clientes, pero está prevista su cambio y renovación en próximas fechas. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al Cliente."

Août/2019 Une personne de Madrid pense:

  • Evaluation générale: 9,8
  • Recommenderiez-vous cet hôtel? Oui
  • Positif: Soy huésped habitual del hotel. Puntos a destacar: la atención en recepción (siempre amables y atentos), la habitación doble en mi últina estancia me ha parecido fantástica: amplia y con bonitas vistas a la calle, la tranquilidad de la zona y cercanía al centro de Madrid.
  • Négatif: El servicio de limpieza podría comunicarse en un tono más bajo porque dependiendo de la hora es bastante molesto para los huéspedes.
  • Je le RECOMMANDE spécialement pour... Jeunes, Retraités, Familles, Couples, Personnes cherchant la tranquillité, Amateurs de style classique, Amateurs de style moderne, Personnes handicapées, Budgets limités, Tourisme d'affaires, Amateurs de vie saine
  • Je le DÉCONSEILLE pour...
  • Propreté: 10
  • Situation: 10
  • Installations et services: 7,5
  • Personnel: 10
  • Tranquillité: 7,5
  • Chambre: 10
  • Relation qualité-prix: 10
Combien d'étoiles mérite-t-il? 4

  • Réponse de l'hôtel:

    "Muchas gracias por su confianza al elegirnos para sus estancias en Madrid, para nosotros la fidelidad de nuestros clientes es la mejor de las recompensas a nuestro trabajo, por lo que que estamos doblemente agradecidos. Recogemos su observación sobre las molestias por conversaciones del personal de planta y la comunicamos a nuestra gobernanta para introducir los protocolos que sean necesarios. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al Cliente."

Août/2019 Une personne de Barcelona pense:

  • Evaluation générale: 9,8
  • Recommenderiez-vous cet hôtel? Oui
  • Positif: Me dieron 2 habitaciones juntas con un "recibidor" común. Muy limpio, decoración sencilla y bonita. Silencioso. Buen desayuno. Personal muy atento
  • Négatif: Q tuvimos q sacar el coche del parquing un día antes por obras.
  • Je le RECOMMANDE spécialement pour... Jeunes, Retraités, Familles, Couples, Amateurs de style moderne
  • Je le DÉCONSEILLE pour...
  • Propreté: 10
  • Situation: 10
  • Installations et services: 10
  • Personnel: 10
  • Tranquillité: 10
  • Chambre: 10
  • Relation qualité-prix: 7,5
Combien d'étoiles mérite-t-il? 4

  • Réponse de l'hôtel:

    "Muchas gracias por su excelente valoración, nos complace que la posibilidad de disponer de habitaciones comunicadas fuera de su conveniencia así como lamentamos la incidencia con el garaje, se trató de un trabajo puntual de reparación del aislante del suelo, solo fueron unas horas para realizar el mantenimiento necesario pero sentimos que se vieran afectados por ello. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al cliente."

Août/2019 Une personne de Treviso, Italy pense:

  • Evaluation générale: 9
  • Recommenderiez-vous cet hôtel? Oui
  • Positif: Comfortable room and bathroom
  • Négatif:
  • Je le RECOMMANDE spécialement pour... Jeunes, Retraités, Familles, Couples, Amateurs de luxe, Personnes cherchant la tranquillité, Amateurs de style classique, Amateurs de style moderne, Personnes handicapées, Budgets limités, Tourisme d'affaires, Voyageurs en voiture, Amateurs de vie saine
  • Je le DÉCONSEILLE pour...
  • Propreté: 10 Very clean
  • Situation: 10 2 minutes from the metro; 15 minutes by foot from Plaza Mayor; 20/25 minutes by foot from Palacio Real. Taxis in front of the hotel
  • Installations et services: 10 Comfortable lounge with 2 computers available, bar open until late, toilette.
  • Personnel: 10 Always helpful
  • Tranquillité: 10 Very quiet
  • Chambre: 10 Confortable and wide, very comfortable bed, wide wardrobe, useful coffee and tea machine.
  • Relation qualité-prix: 10 We definitely get what we paid for.
Combien d'étoiles mérite-t-il? 4

  • Réponse de l'hôtel:

    "Many thanks for your excellent and detailed assessment, we are glad you enjoyed your stay with us. Best regards. Mercedes - Customer Service."

Août/2019 Une personne de Murcia pense:

  • Evaluation générale: 6
  • Recommenderiez-vous cet hôtel? Je ne sais pas
  • Positif: La decoración del hall y el bar de la entrada .
  • Négatif: La cama que necesita renovar el colchón . En anteriores ocasiones estaba la nespresso en la habitación sin yo solicitarlo y esta vez no estaba . No es correcto que tengan ese detalle de cortesía unas veces si y otras non
  • Je le RECOMMANDE spécialement pour...
  • Je le DÉCONSEILLE pour...
  • Propreté: 10
  • Situation: 10
  • Installations et services: 5
  • Personnel: 5
  • Tranquillité: 7,5
  • Chambre: 5
  • Relation qualité-prix: 7,5
Combien d'étoiles mérite-t-il? 3

  • Réponse de l'hôtel:

    "Muchas gracias por sus comentarios, nos complace que la decoración del hotel sea de su agrado. Los colchones se renovaron en su totalidad hace menos de un año, revisaremos el conjunto de descanso de su habitación por si fuera necesario reponerlo de nuevo. Las cafeteras Nespresso son una dotación de cortesía disponible en las habitaciones superiores y junior suites, en ocasiones, si la disponibilidad lo permite, el hotel asigna estas habitaciones aún cuando no se ha reservado este tipo concreto de habitación, pero no siempre es posible esta flexibilidad. Verifique la disponibilidad de habitaciones superiores o junior suite en nuestra web o consulte con nuestro personal la posibilidad de reservar este tipo de habitaciones en su próxima estancia. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al Cliente."

Août/2019 Une personne de Murcia pense:

  • Evaluation générale: 9,7
  • Recommenderiez-vous cet hôtel? Oui
  • Positif: La atención en recepción
  • Négatif:
  • Je le RECOMMANDE spécialement pour...
  • Je le DÉCONSEILLE pour...
  • Propreté: 10
  • Situation: 7,5
  • Installations et services: 7,5
  • Personnel: 10
  • Tranquillité: 10
  • Chambre: 10
  • Relation qualité-prix: 10
Combien d'étoiles mérite-t-il? 4

  • Réponse de l'hôtel:

    "Muchas gracias por sus comentarios, nos complace que disfrutara de su estancia con nosotros. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al Cliente."

Août/2019 Une personne de Barcelona pense:

  • Evaluation générale: 10
  • Recommenderiez-vous cet hôtel? Oui
  • Positif: El trato que recibo cada vez que me alojo,de hecho es mi alojamiento cada vez que voy a Madrid sin obviar sus maravillosas instalaciones.
  • Négatif:
  • Je le RECOMMANDE spécialement pour... Jeunes, Retraités, Familles, Couples, Personnes cherchant la tranquillité
  • Je le DÉCONSEILLE pour...
  • Propreté: 10
  • Situation: 10
  • Installations et services: 10
  • Personnel: 10
  • Tranquillité: 10
  • Chambre: 10
  • Relation qualité-prix: 10
Combien d'étoiles mérite-t-il? 4

  • Réponse de l'hôtel:

    "Muchas gracias por su excelente valoración y por su confianza a la hora de elegirnos como su hotel de referencia en Madrid. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al Cliente."

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Hotel Puerta de Toledo Glorieta Puerta de Toledo, 4 Madrid 28005 Espagne
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